Términos y condiciones

Plazos de entrega

El plazo de entrega será de 24h a 48h considerando que:

• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán gestionados a partir de las 9:00 del día siguiente. Momento en el que se considera realizado y confirmado el pedido.
• Los pedidos realizados en días festivos o fines de semana (sábados o dominos) no serán gestionados hasta el siguiente día hábil.

Esto implica que si por ejemplo se realiza un pedido el viernes a las 18:30 éste será gestionado a partir del lunes a las 9:00 momento en el que empieza a computar el tiempo de envío entrega 24h/48h

Remarcar que la logística en almacén puede demorar la preparación de un pedido 48horas, por lo que aunque el envío se realiza mediante mensajería urgente 24horas su pedido puede demorarse hasta 48 horas en ser entregado.

Todos nuestro pedidos una vez preparados son enviados mediante Mensajería Urgente Privada entrega 24/48 horas.

Gastos de envío

La agencia de transporte será privada garantizando que nuestros envíos llegarán siempre a los clientes con las máximas garantías en el transporte.

Tarifa de precio de envío Mensajería Urgente:

• Click & Collect
  • Tiempo del envío: Recogida en farmacia
  • Coste del envío gratuito

• Península
  • Tiempo del envío: 24-48 horas
  • Coste del envío 4.95€ (iva incluído)
  • Envío gratis desde: 48€

Formas de pago

En nuestra página web puedes realizar el pago de tus pedidos en cualquiera de las siguientes opciones:

• Tarjeta de Crédito / Débito: el pago se realiza usando una conexión segura a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente son tramitados directamente por la entidad bancaria. Se acepta Maestro, Mastercard, Visa, Euro 6000 y American Express.
• Bizum: en nuestra web puedes pagar introduciendo tu número de teléfono y la clave que hayas escogido en la app de tu banco para los pagos en comercios. La primera vez, tendrás que instalar la app de tu banco y dar de alta una clave para pago en comercios. Una vez hecho esto, solo hay que seleccionar Bizum como forma pago en el carro de la compra de nuestra web. Se abrirá una ventana donde introduces tu número de teléfono y tu clave. Una vez comunicados estos datos, te redirigiremos a la plataforma de pagos de tu banco para que introduzcas la clave de confirmación que te llega a tu móvil por SMS (del mismo modo que con el pago por tarjeta), todo bajo los más estrictos estándares de seguridad.

Garantías y Devoluciones

Todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte. Es muy importante que cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo. En ese caso indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero y contacte con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.

María del Mar Agudo Aponte sólo ofrece productos de calidad, ORIGINALES y avalados por firmas comerciales de primer nivel. La recepción de los productos enviados y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad.

Derecho de Desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Debes devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a María del Mar Agudo Aponte |  Carretera de la Sierra, 70 - 18008 Granada (Granada) |  77358056V |  600954698  |  info@laboticadelacarre.es , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través del e-mail info@laboticadelacarre.es adjuntado el siguiente formulario de desistimiento relleno con todos los datos necesarios.

El consumidor debe saber que será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una  modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Producto defectuoso de origen:

La devolución está garantizada. Una vez recibamos el producto defectuoso procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Producto que, por error, no responde al del pedido:

María del Mar Agudo Aponte correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del pedido realizado.

Encuentre una solución a su problema de consumo.

Te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Cómo hacer una devolución

Para devolver uno o varios productos, recomendamos seguir los siguientes pasos:

1.     Accede a tu panel usuario iniciando sesión.
2.     Cuando estés en Mi cuenta entra dentro de Mis Pedidos.
3.     Busca el pedido en el que se encuentra los artículos a devolver y pulsa en el botón Devolver productos.
4.     Selecciona los artículos a devolver, la cantidad e indica el motivo en el desplegable.
5.     Escribe brevemente los motivos de la devolución en el recuadro que se ha desplegado.
6.     Al final del pedido, escoge el método de reembolso que prefieras y pulsa Solicitar devolución.

A continuación, recibirás un email con los datos y los pasos a seguir para enviar la devolución.

¿Tiene coste la devolución?

Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente y los portes varían en función de la agencia o el método escogido. Únicamente los pagará María del Mar Agudo Aponte cuando se trate de causas imputables.

Si rechazo un paquete porque ya no lo quiero. ¿Tiene coste la devolución?

En caso de no desear el pedido, puedes solicitar su cancelación a través del área mis pedidos. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones gestionaremos la devolución del mismo. En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones, los costes de devolución corren a cargo del cliente, pudiendo elegir dos vías para el envío del paquete:

1. Mediante la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida, con esta opción la responsabilidad será del cliente.
2. Solicitándonos la recogida mediante un mensajero gestionado por nuestra parte, con un coste igual al del método de envío elegido en el pedido que se descontará del importe total de la devolución.

Política de Privacidad

Responsable del tratamiento de datos:
María del Mar Agudo Aponte
Carretera de la Sierra, 70 - 18008 Granada (Granada)
info@laboticadelacarre.es

Ámbito de aplicación:
Esta política de privacidad regula el tratamiento de datos personales de los usuarios y clientes recabados a través de la navegación o contratación de servicios en el sitio web www.laboticadelacarre.es (en adelante, "el Sitio Web").

Cumplimiento normativo:
María del Mar Agudo Aponte garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE 2016/679.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El uso del Sitio Web implica la aceptación de esta política de privacidad.

1. Legitimación para el tratamiento de datos

Las bases legales para el tratamiento de los datos personales son:

• Ejecución de un contrato: Para gestionar la relación contractual derivada de los servicios o productos contratados.
• Consentimiento del usuario: Para recibir comunicaciones comerciales, boletines o responder consultas realizadas mediante los formularios del Sitio Web.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Derivadas de normativas aplicables en materia fiscal, sanitaria o administrativa.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recabados a través del Sitio Web se tratarán con las siguientes finalidades:

• Gestionar las consultas realizadas a través de los formularios de contacto.
• Prestar los servicios solicitados o contratados por el usuario.
• Gestionar la relación comercial y enviar información relevante sobre productos o servicios relacionados.
• Enviar boletines informativos, promociones y ofertas personalizadas (previo consentimiento del usuario).
• Analizar la navegación en el Sitio Web mediante el uso de cookies (consultar la Política de Cookies).

Los datos personales proporcionados se gestionarán de manera confidencial y no se utilizarán para finalidades distintas a las descritas.

3. Conservación de los datos

María del Mar Agudo Aponte conservará los datos personales de los usuarios:

• Mientras dure la relación contractual o hasta que el usuario solicite su eliminación.
• Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales aplicables.
• En el caso de suscripciones a boletines, los datos se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento.

4. Destinatarios de los datos

Los datos personales no serán cedidos a terceros salvo en los siguientes casos:

• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Relación contractual con encargados de tratamiento, como proveedores de servicios técnicos o logísticos, con quienes María del Mar Agudo Aponte tiene suscritos contratos que garantizan la seguridad y confidencialidad de los datos.

Actualmente, los datos se almacenan en servidores proporcionados por Advanced Software Production Line, S.L., con domicilio en C/Antonio Suárez 10, A-102, 28802, Alcalá de Henares, Madrid, ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

5. Derechos de los usuarios

El usuario tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:

• Acceso: Conocer los datos que María del Mar Agudo Aponte está tratando.
• Rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
• Limitación del tratamiento: Restringir el uso de los datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Oposición: Solicitar que no se traten sus datos por motivos personales o legales.
• Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo.

El ejercicio de estos derechos es gratuito y debe realizarse mediante:

• Correo electrónico: Enviar un email a info@laboticadelacarre.es adjuntando copia de su DNI o documento equivalente.
• Correo postal: Enviar una carta a María del Mar Agudo Aponte, Carretera de la Sierra, 70 - 18008 Granada (Granada), indicando su nombre, petición específica y documentación acreditativa.

Además, si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

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María del Mar Agudo Aponte adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, previniendo su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

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Fecha de última actualización: 8 Enero 2025